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深化营商环境建设 扎实开展企业客户走访


来源: 发布时间:2021/8/4 15:59:04 点击次数:96

本网讯(冯微/文 刘雨婕/图)为巩固“优化营商环境年”成果,持续激发更大市场活力,增强发展内生动力,密切供用电关系,切实提升企业客户的电力获得感和满意度,5月下旬以来,公司扎实开展了企业客户大走访活动,以客户需求为导向,精准施策,取得良好成效。

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王更生带队走访喜之郎集团

 

5月11日,公司董事长王更生在持续深化优化营商环境暨“作风漂浮”专项治理工作会上,要求全司各级站在讲政治、顾大局的高度,深刻把握优化营商环境的重大意义,全面开展企业客户走访,切实摸清客户用电情况。营销部结合辖区客户情况,细化制定走访名单,明确节点时间,推动活动落实落地。

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向道泉带队走访宽窄印务

 

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刘晓锋带队走访康佳集团

 

精准服务深入了解重要客户用电需求

启动以来,公司领导班子分别带队就华润雪花、喜之郎食品、宽窄印务、美宁食品等21户重要客户进行了现场走访,认真听取了企业负责人对电力供应、价格政策、优质服务等方面的意见和建议,并聚焦用户关注重点,现场向公司各部门提出工作要求,一是提前介入企业增产扩建前期工作,提供专业技术建议,强化项目流程跟踪,推动客户尽快用电;二是加大对重点客户线路的特殊巡视,对发现问题尽早消缺;三是严格执行“首问责任制”“一次告知制”,深化代办服务,让客户少跑路或不跑路;四是加强计划停电的刚性执行,提高停送电的准时率;五是持续做好电力政策宣传和客户需求收集,对客户合理诉求件件落实。

集思广益关心关注企业客户意见建议

随着活动的深入推进,客户中心、船山公司、安居公司分别制定详细走访计划,全面铺开工作任务,主动掌握企业客户诉求,查找服务短板,精准收集了客户对公司优质服务工作的意见或建议、用电过程中需公司帮助解决的事项及对公司工作人员作风、态度等方面的情况反映。并瞄准客户提出问题“靶向发力”,研究制定解决措施,健全责任落实机制。同时,就今年遂宁电网用电需求快速增长,可能出现电力紧缺执行有序用电的情况提前向客户作了解释工作。

本次活动覆盖了公司辖区内企业客户110户,配合走访部门及单位13个,参与人员达40余人,收集梳理了客户相关意见或建议57条,优化整改45条,所到之处,都得到了客户的欢迎和点赞。随着大走访活动的圆满完成,不仅促进了与客户的沟通交流,更以走访为契机,听取到用户最真实的声音与反馈,充分了解了市场发展需求和客户服务情况,为进一步深化营商环境建设指明方向。

 

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